中国菏泽网消息 （通讯员 刘汉功 陈建华 记者 李保珠）今年以来，东明县坚持以问题为导向，以多元共治为路径，聚焦物业服务质量提升，系统建立“周五矛盾调解日”“项目经理述职”“服务质量综合评价”机制，推动物业服务管理从“被动应对”向“主动治理”转型，12345政务热线物业领域投诉量同比下降9.3%，连续三个季度保持全市最低水平。

针对物业纠纷“沟通难、化解难”问题，东明县创新实施“周五矛盾调解日”机制，构建“每周闭环”治理流程。每周六开展“项目经理接待日”活动，现场处理简易问题；每周五由县物业服务中心牵头，联合社区、物业、业主及相关职能部门集中会商复杂争议，形成“收集—梳理—调解—反馈”闭环管理。机制推行以来，已成功调解复杂物业矛盾217起，平均处理周期由15天缩短至5天，业主满意度达95%。

东明县抓住项目经理关键少数，着力搭建相互交流平台，每半年开展一次全县物管小区项目经理述职，全县84个小区分南、中、北三个片区有序开展。项目经理围绕小区基本情况、工作开展、经验做法、存在问题及下步措施等进行述职，由评审组现场点评、打分，推动整改实现闭环管理，述职成绩纳入年度“优秀物业项目经理”评选活动中，促进各项目之间相互借鉴，从而查找不足，明确方向。

此外，东明县印发《东明县住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，每半年对全县物业管理小区服务质量开展一次综合评价。评价采用百分制，业主、社区、专家、街道（乡镇）、主管部门分别占不同分值。对评价前5名的小区，颁发“红榜”奖牌并信用加分；对评价后三名的小区，纳入“黑榜”通报批评，约谈企业负责人并信用扣分，以信用杠杆倒逼物业服务提质增效。